Hospitality: l’accoglienza 3.0 degli host degli affitti brevi
Tradizionalmente l’ospitalità rappresentava l’arte di accogliere e prendersi cura degli ospiti, offrendo loro un rifugio sicuro e confortevole.
Nell’antica Grecia la ξενία (l’ospitalità) era un vincolo sacro, e quando uno straniero si presentava alla porta, il padrone di casa non poteva negargli l’accoglienza, pena l’incorrere nell’ira del Dio.
Nel vocabolario Treccani l’ospitalità è intesa come “il fatto stesso di accogliere, di dare alloggio nella propria casa, o anche di trattenervi temporaneamente un ospite”.
Il significato di ospitalità si lega a quello di casa: nessun luogo è più adatto all’accoglienza di uno spazio in cui ci si sente sicuri e dove ogni ospite può trovare comfort e privacy.
L’hospitality moderna abbraccia non solo l’accoglienza fisica, ma anche l’esperienza complessiva dell’ospite e si arricchisce della capacità di anticipare i bisogni, offrire servizi personalizzati e creare un ambiente che faccia sentire ciascuno a proprio agio, valorizzando ogni momento del suo soggiorno.
Con l’avvento della tecnologia l’hospitality ha assunto una dimensione digitale, integrando strumenti online per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
L’Accoglienza 3.0 degli affitti brevi
Nel contesto degli affitti brevi, l’ospitalità ha subito una trasformazione significativa.
La gestione professionale degli appartamenti consente di delegare ogni aspetto integrando la tecnologia al necessario apporto umano per creare soggiorni indimenticabili.
Il primo fondamentale aspetto dell’accoglienza negli affitti brevi è la visibilità online dell’appartamento: la qualità delle immagini, la descrizione dettagliata e le recensioni permettono di conquistare la fiducia degli ospiti e permettendo di instaurare un rapporto con i guest ancora prima del loro arrivo.
La comunicazione tempestiva ed efficace è l’altro focus dell’accoglienza professionale degli affitti brevi.
Gli ospiti si aspettano risposte rapide alle loro domande e una comunicazione chiara riguardo al check-in, ai servizi disponibili, alle modalità di trasporto pubblico e alle attrazioni locali.
Per nulla trascurabile trascurabile l’aspetto della pulizia, che rappresenta uno dei criteri principali con cui gli ospiti valutano la loro esperienza.
Un ambiente impeccabile, sanificato e curato nei minimi dettagli contribuisce non solo a garantire recensioni positive, ma anche a fidelizzare gli ospiti, incentivandoli a tornare o a consigliare la struttura.
Infine, l’ospitalità moderna negli affitti brevi professionali si completa con servizi extra su misura, come tour privati, esperienze culinarie, noleggio di biciclette o assistenza per prenotazioni di ristoranti e attività che la pluriennale esperienza dei city manager è in grado di assicurare.
Questo approccio trasforma l’accoglienza in un valore aggiunto, distinguendo una semplice locazione breve da un’esperienza appagante.
Consigli CleanBnB per migliorare l’hospitality negli Affitti Brevi
Ecco alcuni consigli di CleanBnB per distinguersi come host e offrire un’hospitality impeccabile:
Ottimizzare la comunicazione
Risposte automatiche, chatbot o messaggistica su WhatsApp possono essere utili per dare rapido riscontro alle consuete domande degli ospiti e fornire le prime informazioni necessarie, ma attenzione all’aspetto umano, che non può essere sostituito da FAQ dinamiche.
Rispondere personalmente, presentarsi e presentare la struttura, dare indicazioni chiare su come raggiungerla, chiedere agli ospiti qualche dettaglio per personalizzare il loro soggiorno, può realmente fare la differenza in termini di accoglienza.
Check-in e Check-out a misura di ospite
Offrire un check-in flessibile per rendere il processo più comodo per gli ospiti concordando preventivamente gli orari pur nella flessibilità propria degli affitti brevi.
Agevolare l’accesso degli ospiti in appartamento soprattutto quando l’arrivo è previsto in fasce orarie atipiche o poco convenzionali.
Personalizzazione dell’esperienza
Aggiungere un tocco personale, come un messaggio di benvenuto, una guida con consigli locali o piccoli omaggi come snack o prodotti tipici. Un’accoglienza autentica può fare la differenza.
Pulizia e comfort
La pulizia impeccabile è fondamentale. Biancheria di qualità, materassi comodi e accessori utili (come macchinetta del caffè, prese USB e Wi-Fi veloce) garantiranno il massimo comfort.
Recensioni e feedback
Chiedere sempre un feedback agli ospiti e usare i loro suggerimenti per migliorare il servizio. Le recensioni permettono di migliorare le prestazioni e offrire servizi sempre migliori.
Gestione professionale
L’ospitalità nell’era digitale richiede un equilibrio tra tecnologia e tocco umano.
Gli host degli affitti brevi, anche quando svolgono personalmente tutte le fasi dell’accoglienza, dovranno farlo con estrema serietà e competenza investendo nella loro presenza online, utilizzando strumenti digitali per migliorare la comunicazione e offrendo esperienze personalizzate.
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